Introducción
Las presentes Condiciones de Uso, Avisos de Privacidad y demás políticas establecen los términos mediante los cuales ofrecemos acceso y uso a la plataforma, servicios, aplicaciones y herramientas (en forma colectiva denominada como Servicios). Con el acceso y uso de nuestros Servicios los usuarios aceptan cumplir con todos los términos y condiciones mencionados.
Chm Energía es la entidad propietaria del sitio, del logo y nombre “Chm Energía Especialistas en Ahorro Energético” que goza de la titularidad de toda la propiedad intelectual que incluye las marcas, patentes y otros derechos conexos, constituida, creada e instalada bajo las leyes mercantiles de la República de Nicaragua para ejercer actos de comercio.
Recomendaciones a usuarios
Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
Chm Energía nunca solicitará información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
Chm Energía no se hace responsable de errores del usuario o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.
Política de privacidad y protección de datos personales
Toda la información y datos personales que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra en Chm Energía será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad de acuerdo a las disposiciones en la Ley 787 Ley de Protección de Datos Personales.
Chm Energía se limita a guardar su nombre, dirección física, número de teléfono, número de cédula y dirección de e-mail. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recopilada en el sitio web
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Conformidad del usuario
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier Usuario y Chm Energía dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas del portal. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
Comunicación
Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas, el cliente se puede contactar a través de los canales de atención al cliente, llamando al +505 78512193, escribiendo a la línea de WhatsApp +505 78512193 o enviarnos un mensaje a través de la página web.
Autorización para contactarnos con usted mediante el uso de llamadas
El usuario autoriza a Chm Energía a contactarle usando llamadas de marcación automática o pregrabadas y mensajes de texto, a cualquier número telefónico que nos haya proporcionado para: (i) notificarle en relación a su cuenta, (ii) resolver problemas con su cuenta, (iii) resolver una disputa, (iv) cobrar una deuda, (v) sondear su opinión a través de encuestas o cuestionarios, o (vi) cuando sea necesario para atender su cuenta o hacer cumplir estas Condiciones de Uso, nuestras políticas, leyes aplicables, o cualquier otro acuerdo que aplique. Igualmente, Chm Energía podrá contactarle usando llamadas de marcación automática o pre grabado y mensajes de texto con fines de marketing (por ejemplo, ofertas y promociones). Tal y como se describe en el Aviso de Privacidad, Chm Energía podrá recabar otros números telefónicos de los usuarios a fin de hacer llamadas manuales no relacionadas con marketing a cualquiera de esos números y llamadas de marcación automática no relacionadas con marketing a cualquier línea fija.
Chm Energía podrá grabar conversaciones telefónicas que usted o cualquier persona que actúe en su nombre tenga con nosotros o nuestros agentes para fines de control de calidad y capacitación o para su propia protección, previa notificación al usuario.
Condiciones para compra de artículos
Al comprar un artículo, los usuarios aceptan las Reglas para Compradores relativas a lo siguiente:
- El usuario es responsable de leer todo el anuncio del artículo antes de confirmar una compra.
- Al confirmar la compra el Usuario consiente en ser parte de un contrato de compra legalmente vinculante.
- Si un usuario compra un artículo en la tienda alojada en el sitio chmenergia.com, estará sujeto a las Condiciones de Uso y políticas de dicha tienda, con respecto a esa compra en particular.
Políticas de compra
Todo usuario registrado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web de Chm Energía.
Chm Energía se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido efectuado en el sitio www.chmenergia.com o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de un correo electrónico y/o llamada telefónica al número que el usuario indicó en el pedido.
Las transacciones realizadas en nuestra tienda virtual serán cobradas en dólares de los Estados Unidos de América, por lo que las obligaciones en las cuales la referencia en esta moneda podrá ser convertida a córdobas, mediante la aplicación del tipo de cambio publicado por el Banco Central de Nicaragua al momento del pago.
Las obligaciones expresadas en Córdobas mantendrán su valor con relación al dólar de los Estados Unidos de América. En este caso, si se produce una modificación en el tipo oficial de cambio del Córdoba con relación a dicha moneda, el monto de la obligación expresada en Córdoba deberá ajustarse en la misma proporción a la modificación operada.
Tarifas y precios
Las tarifas y precios que se aplican por los productos y Servicios son estándares y, figuran en el sitio Chm Energía dependiendo del producto. Todas las tarifas están sujetas a cambio en cualquier momento sin notificación previa. Esto aplica también para las promociones.
Las tarifas y precios presentados en la página web de Chm Energía incluyen todos los impuestos de venta, según la normativa vigente de la Tienda a la que se le realiza la compra.
Métodos de pago
Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa y MasterCard).
Plástico rectangular numerado que presenta una banda magnética o un microchip, emitida por una entidad bancaria que permite realizar la compra de bienes y servicios y pagarlos a futuro. Para Visa y MasterCard constan de 16 dígitos en la parte frontal y un código de verificación de 3 dígitos al reverso. Y para American Express es de 15 dígitos en la parte frontal y el código de verificación es de 4 dígitos en la parte superior derecha.
- Efectivo, al momento de la entrega.
Constituido por la moneda de curso legal, que es propiedad del usuario y que estará disponible de inmediato para su operación, tales son las monedas y billetes, ya sean en moneda nacional (Córdobas) o moneda extranjera (Dólares Estadounidenses).
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización.
Información sobre disponibilidad de productos
Las descripciones de los productos, las imágenes o videos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos, son expuestas en el sitio web Chm Energía a modo orientativo.
Chm Energía hará todo lo posible por suplir a todos sus usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Chm Energía como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente expuesta en la página Chm Energía difiera la cantidad en físico.
En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al usuario por medio de llamada telefónica y/o correo electrónico, en donde se brindará la siguiente información:
- El tiempo estimado para realizar el envío del producto.
- Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.
Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del usuario, este deberá de comunicarlo durante la llamada telefónica y se hará efectiva la devolución del dinero en caso de que ya se hubiese realizado el pago.
El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.
Políticas de entregas de productos
- Envío, Retiro de Productos en tienda y Costo de Envío.
Los artículos pueden ser retirados en Chm Energía Central ubicada en la ciudad de Managua, Hialeah segunda etapa, de la iglesia católica San José dos cuadras al oeste veinte metros al sur. El horario de entrega en tienda es de lunes a viernes de 08:30 am a 12:00 del mediodía y 01:00 pm a 04:30 pm, sábado de 09:00 am a 12:00 mediodía. Las entregas a domicilio de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm, sábado de 8:00 am a 12:00 pm.
- Dirección de Envío.
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta. Puede cambiar o agregar una dirección de envío antes de pagar su orden. Por su seguridad cada orden será enviada a la dirección especificada.
- Pago del Envío.
El envío se paga al momento de efectuar la compra en la pagina web de Chm Energía.
Cuando se haga la entrega del pedido en el domicilio seleccionado por el usuario, se le solicitará a la persona que la reciba que escriba su nombre, número de cédula y firme el recibido.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda realizar la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba o la persona que recibe el producto no presenta cédula de identidad, se procederá de la siguiente forma:
- Se dejará una notificación escrita al usuario, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica con el fin de coordinar la entrega del producto.
- Se realizarán un intento más de entrega (la cual deberá ser pagada nuevamente), si luego de los dos intentos de entrega no se lograra contactar al cliente se le notificará que debe retirar el producto en nuestra oficina central ubicada en la siguiente dirección: Chm Energía Central ubicada en la ciudad de Managua, Hialeah segunda etapa, de la iglesia católica San José dos cuadras al oeste veinte metros al sur.
- Al recibir su orden, el usuario deberá revisar que el articulo o los artículos no presenten ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en el formato de envío de la mensajería y realizar el proceso de devolución en línea, en la página web Chm Energía.
El tiempo de entrega no podrá ser garantizado por causas de fuerza mayor o caso fortuito tales como guerras, acciones y omisiones de autoridades militares o civiles, órdenes del gobierno de la República, motines, sabotajes, huracanes, terremotos, condiciones de tiempo severas y poco comunes, inundaciones, incendios, huelgas, epidemias y restricciones de cuarentena.
- Documentos de Compras.
La confirmación de compra será enviada al cliente vía mensaje de texto y/o correo electrónico; y se entregará factura al momento que el cliente reciba la orden.
Garantía
La garantía de los productos ofrecidos en la plataforma y sitio de Chm Energía, será otorgada directamente por el proveedor de los productos de conformidad a las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos. Cuando el cliente exija el cumplimiento de la garantía el proveedor directamente estará obligado a la reparación, reposición o a la devolución de dinero dentro del plazo máximo de 30 días calendario a como se establece en el artículo No. 33 del “Reglamento de la Ley No 842 Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarios”.
Limitación de responsabilidad
El usuario expresamente entiende y acuerda que Chm Energía no será obligado por ningún daño directo, indirecto, especial, incidente, o consecuente, incluyendo, pero no limitados a, los daños por la pérdida de beneficios, la voluntad, el uso, los datos o la otra pérdida intangible (incluso si nos han aconsejado de la posibilidad de tales daños), resultando de o resultantes:
- el uso de o de la inhabilidad de utilizar el servicio.
- el costo para obtener mercancías substitutas y/o los servicios que resultaban de cualquier transacción por medio del uso del servicio.
- acceso desautorizado a o la alteración de sus transmisiones de datos.
- declaraciones o conducta de cualquier tercero en el servicio, o (v) de cualquier otra materia referente al servicio.
Promociones
Las promociones presentadas en la página web Chm Energía serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio y pueden variar según su temporada de vigencia.
El cliente tendrá la oportunidad de obtener promociones y/o ofertas por parte de Chm Energía para ser usados exclusivamente en la página web.
Para hacer uso de Promociones, el beneficiario deberá de registrarse como usuario y agente en la página de Chm Energía.
Chm Energía puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el usuario lo autoriza, cuando el usuario ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
Política de devolución y reembolso
Esta política es aplicable solo para los productos de la tienda Chm Energía. Si el motivo de la devolución es imputable a Chm Energía (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), si hay disponibilidad del artículo éste se puede reemplazar por otro artículo o bien solicitar el reembolso (En caso de ser aprobado un reembolso de dinero, este será emitido por el 80% del valor del producto en disputa).
Chm Energía sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su etiquetado original y embalaje para proteger el producto.
Con el objetivo de facilitar a los usuarios el proceso de devolución y hacer un correcto seguimiento de la misma, Chm Energía establece como requisitos de devolución el establecido anteriormente.
Para proceder con una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Ingresar a www.chmenergia.com con su usuario y contraseña.
- Dirigirse a “Mis Pedidos” donde se mostrará el historial de pedidos con su respectivo código.
- El código mostrado corresponde al número de confirmación de orden y dentro de esta sección se podrá visualizar todos los artículos que correspondan a dicha orden.
- Una vez visualizado/ubicado el artículo que se desea retornar, el cliente debe seleccionar la opción “Devolver Pedido”.
- A continuación, el cliente deberá llenar los campos “Causas de la devolución” y “Subir evidencia” (fotografía). Si la causa de la devolución es por un error de parte de Chm Energía, el cliente podrá solicitar el retiro del producto en la misma dirección donde fue entregado. El retiro del producto se dará en un plazo de 24 a 72 horas.
- Dar click en “Enviar la solicitud de Devolución”.
El usuario una vez aprobada la solicitud de devolución, tendrá un periodo máximo de 24 horas para realizar la devolución física, dirigiéndose a la Oficina Central de Chm Energía, (ubicada en la ciudad de Managua, Hialeah segunda etapa, de la iglesia católica San José dos cuadras al oeste veinte metros al sur) con el o los productos que desea devolver, factura original e identificación.
Si el producto no es devuelto en el tiempo establecido por Chm Energía el sistema automáticamente procederá a cerrar la solicitud de devolución.
Si el cliente realizó su pago en efectivo, se realizará el reembolso en el acto de la devolución. Si es por medio de tarjeta de crédito, se realizará la transferencia a la cuenta en un plazo no mayor de 48 horas.
Todos los productos comprados en Chm Energía podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario comunique a Chm Energía su intención de devolver el o los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 24 horas contados desde la fecha de entrega.
Para devoluciones por Garantía (desperfectos de fábrica o mal funcionamiento), el cliente tiene hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para completar el proceso de devolución.
El proceso será en línea a través de la cuenta en la cual se generó la orden y se deberá mostrar el comprobante de compra y documento de identidad.